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用服务为“本钢制造”增值


目前,钢铁行业已驶入高质量发展的快车道,用服务赢得用户的青睐,成为各钢铁企业竞争的砝码,通过“服务型企业”建设,更好地满足客户的需求,提升顾客的满意度和忠诚度,从而为企业品牌形象增值。

优质的服务更能表达企业的品牌内涵。金杯银杯都比不过用户的口碑,服务作为一种销售力,不仅能提升企业品牌的知名度,更能为企业带来良好的经济效益,促进企业高质量发展。我们不仅在“制造”上花力气,更在“服务”上动脑筋——主动走访用户,做好售前服务,为用户做好工艺技术“交底”;全力做好售中服务,对产品的组织生产、质量保证及发运等环节进行跟踪,为用户负责;强化售后服务,特派驻专人及时、有效地处理用户在产品用前、用中、用后过程出现的问题,及时反馈改进提高;依托“互联网+钢铁”,利用电子商务平台,提高质量异议处理效率……通过不断为用户提供增值服务,“本钢制造”也在不断增值。

用服务为“本钢制造”增值,需要每名职工把“大服务”理念根植于心。冶金生产是一个巨大的链条,需要环环相扣,每一个环节都将影响最终本钢产品在用户中的形象。在钢铁企业由制造商向服务商转型的时代,要做到让用户满意,仅依靠市场销售人员的服务是不够的,需要每名职工树立“大服务”理念,形成采购为生产服务,生产为销售服务,销售为客户服务的格局,所有部门为这三大体系服务,这样形成良性循环,“本钢制造”就有了强力支撑。

用服务为“本钢制造”增值,还需要严格遵守“工序服务”的规则。每道工序都要把下道工序当成自己的客户来提供优质服务。料场的用户是烧结球团单位,而烧结球团的用户又是炼铁厂,炼钢厂又是炼铁厂的用户,冷轧厂是热轧厂的用户……“下道工序”就是“上道工序”的用户,上道工序有义务、有责任为下道工序提供优质服务和优质产品。如果发现质量问题,任何一道工序随时可以向上一个“成品”提供者退货,造成的损失由提供者承担。这样一来,企业将责任和服务全部精细地量化到每一个工序中,每一个服务班组中,每一个生产及管理环节才能真正承担起责任,最终流向用户的才是真正满足用户需要的合格产品。

放眼未来,由钢铁制造商向服务商转变已经成为钢铁企业发展的必然趋势。实践证明,服务水平越高,市场竞争力就越强大;服务越“给力”,企业效益就会越提升。那么,就让我们全心全意做好服务,让服务为“本钢制造”快步走向世界提供坚实的保障。



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